La comunicación es un mecanismo esencial para las personas dado que somos seres sociales. Actualmente nos estamos encontrando con que la interacción virtual se ha convertido en una importante forma de intercambio de información, incluyendo un mecanismo compensatorio, como es el uso de emojis y emoticonos que dotan de matices emocionales al mensaje, con una clara intención comunicativa y dando una gran importancia al lenguaje no verbal.
La función de estos símbolos, utilizados desde 1982, es hacer que las conversaciones sean más coloridas, expresivas e informales, adquiriendo un significado particular en función de la persona, el momento, la situación, el género, la edad, la cultura, etc.